I 10 år har det været muligt at flytte (portere) sit telefonnummer med sig fra et teleselskab til et andet. Disse regler har blandt andet til formål at fremme konkurrencen på telemarkedet og gøre det lettere for dig som slutbruger at skifte teleselskab. Den 25. maj 2011 ændres reglerne for portering af numre. Herefter må portering af numre kun tage én arbejdsdag.

Formålet med den nye regel er at sikre, at du kan skifte teleselskab hurtigt og beholde dit telefonnummer.

Hvad har du ret til?

Porteringen kan først ske, når dit abonnementet hos det teleselskab, du ønsker at flytte dit nummer til, er trådt i kraft. Dit nye selskab er således forpligtet til at sikre, at abonnementet og nummeret er aktiveret inden for fristen på én arbejdsdag. Én dag betyder inden afslutningen af næste arbejdsdag, og fristen begynder, når dit nuværende selskab har modtaget anmodningen fra dit nye selskab.

Efter de nye regler skal du ikke afvente udløbet af en eventuel bindingsperiode eller et opsigelsesvarsel, før du kan få dit nummer porteret. Du skal imidlertid være opmærksom på, at betalingsforpligtelsen i forhold til bindingsperioden eller opsigelsesvarslet stadig består, selvom du får dit nummer porteret, og at du således i en periode risikerer at skulle betale for to abonnementer samtidigt.

Mulighed for individuel porteringsdato

Reglen hindrer ikke, at du kan aftale en anden porteringsdato med dit nye teleselskab. Dette kan være relevant, hvis et større antal numre skal porteres, og hvor det kan være vanskeligt at få numrene aktiveret hos det nye teleselskab inden for en frist på én arbejdsdag – eksempelvis på grund af, at der skal foretages visse tekniske tilpasninger hos dig.

Hvis du ikke ønsker at betale dobbeltabonnement i en eventuel bindingsperiode eller under et opsigelsesvarsel, kan det også være relevant at aftale en individuel porteringsdato.

ISDN-abonnement

Hvis du har et ISDN-abonnement, skal du være opmærksom på, at dit abonnement indeholder to eller flere numre. Det bør fremgå af dit abonnement, om du kan flytte numrene enkeltvist, eller om alle numrene skal flyttes samtidigt, hvis du ønsker at skifte teleselskab.

Kompensation ved forsinket portering

De nye regler sikrer også, at du har ret til en rimelig kompensation fra teleselskabet i forbindelse med forsinket portering eller misbrug af portering. Det er teleselskaberne, der skal fastlægge en rimelig kompensation, og det skal fremgå af det enkelte selskabs abonnementsvilkår, hvor meget du har ret til som kompensation.

Hvis du ikke er tilfreds med størrelsen af din kompensation, kan du klage til Teleankenævnet. Hvornår og hvordan du kan klage, fremgår af Teleankenævnets hjemmeside.

Porteringsprocessen

Processen med portering af abonnentnumre varetages af branchen. Det foregår på den måde, at en slutbruger henvender sig til den udbyder, som slutbrugeren ønsker at flytte til. Den nye udbyder vil herefter igangsætte en nummerporteringsproces og på vegne af slutbrugeren opsige abonnementet med slutbrugerens gamle udbyder.

Det er vigtigt, at slutbrugeren ikke selv opsiger aftaleforholdet med sin gamle udbyder, inden nummerporteringen er sat i gang, da slutbrugeren efter opsigelsen af abonnementsforholdet mister retten til nummeret – og derfor ikke efterfølgende kan flytte det til en ny udbyder.

IT- og Telestyrelsen er ikke involveret i selve processen med portering af numre, men fører tilsyn med, at reglerne herom overholdes.

Krydsportabilitet

Slutbrugere har ikke krav på at kunne tage deres abonnentnumre med på tværs af fast- og mobilnet (såkaldt krydsportering). Det betyder ikke, at udbyderne ikke må tilbyde tjenester, der muliggør krydsportabilitet. Det betyder alene, at de ikke er forpligtede til at tilbyde sådanne tjenester.

Hvis du vil vide mere om historikken for nummerportabilitet og krydsportering kan du læse mere her.

Lovgrundlag for portering af numre

Reglerne om nummerportabilitet findes i telelovens §§ 26-29. Hvis du vil vide mere om lovgrundlaget for området, kan du finde det via dette link.

Ofte stillede spørgsmål - FAQ

Klik her for at komme til en side med ofte stillede spørgsmål.