Hjørnesten i digital forvaltning

Digital forvaltning indebærer en stadig stigende brug af informationsteknologi både internt og eksternt i den offentlige sektor.

Effektivisering af de interne rutiner og bedre kommunikation mellem administrative enheder er den ene gren af elektronisk forvaltning, mens den anden udgøres af bedre kommunikation mellem administration og borgere/virksomheder blandt andet i form af interaktive elektroniske tjenester.

Tjenester i den digitale forvaltning kan opdeles i tre hovedkategorier:

• Informationstjenester, hvorfra der kan hentes information, såvel alment tilgængelige, som personlige data
• Kommunikationstjenester (for eksempel e-post, diskussionsgrupper)
• Transaktioner, hvor der kan erhverves produkter eller fremsendes data for eksempel blanketter.

Muligheden for at bruge digitale transaktioner er en hjørnesten i digital forvaltning, som kan mindske borgeres og virksomheders administrative byrder og sikre fortsat tillid til det offentlige.

Muligheder for genanvendelse af data

Informationsteknologien giver store muligheder for at genbruge data. Det betyder, at det offentlige kun behøver at få de samme oplysninger fra borgere og virksomheder én gang. Herefter kan myndighederne - inden for lovgivningens rammer - udveksle oplysningerne. Samtidig vil offentlige myndigheder operere på et mere informeret grundlag, når der nemt kan trækkes på alle data, der er relevante for sagsbehandlingen.

Med flere data i digital form øges mulighederne for at sammenstille data fra mange forskellige kilder. Der kan i den forbindelse skabes potentiale for informationsprodukter med offentlige data som kilde.

De overordnede mål for udviklingen af digital forvaltning er øget kvalitet, service, åbenhed og effektivitet. Det er derfor nødvendigt:

• at sikre borgerne let tilgængelig sammenhængende adgang til offentlig information af høj kvalitet
• at sikre borgerne selvbetjeningsmuligheder og forbedret service
• at borgerne på sigt skal tilbydes muligheder for at løse opgaver, dvs. foretage transaktioner elektronisk - i en sammenhæng, der afspejler deres egne behov, fremfor at skulle forholde sig til et antal forskellige institutioner
• at sikre optimal udnyttelse at de eksisterende administrative ressourcer og dataressourcer.

For at nå disse mål kræves samarbejde mellem alle offentlige myndigheder indenfor stat, amt og kommune. Dette samarbejde skal hvile på følgende præmisser:

• åbne standarder for de tekniske løsninger
• det skal altid være klart for brugerne af tjenesterne, hvem der er ansvarlig for information og sagsbehandling,
• borgerens behov for fyldestgørende information og selvbetjening må gå forud for egenprofilering.