Velkomst ved branchedirektør Tom Togsverd fra DI ITEK

Arrangementet startede med, at branchedirektør Tom Togsverd fra DI ITEK bød velkommen og delagtiggjorde deltagerne i sine tanker om modenhed i it-forretningsprojekter. Ifølge Tom Togsverd handler modenhed først og fremmest om hensigtsmæssige tankegange (”mindset”), professionalisme og gode arbejdsrutiner. Han lagde desuden vægt på vigtigheden af tillid mellem kunde og leverandør og advarede imod en ”kravspecifikationskultur”, hvor overdrevent detaljerede kontrakter risikerer at stå i vejen for et frugtbart samarbejde.

Oplæg af vicedirektør Marie Munk fra IT- og Telestyrelsen

Herefter tog vicedirektør Marie Munk fra IT- og Telestyrelsen over. Hun takkede indledningsvis for det gode samarbejde med it-branchen omkring modenhedsmodellen og kom derefter ind på de tilbagevendende problemer med styringen af statslige it-projekter. Marie Munk bemærkede, at man aldrig hører om de it-projekter, der går godt, og at problemerne ofte opstår i store og komplekse it-projekter.

Herefter fortalte Marie Munk om resultaterne af IT- og Telestyrelsens erfaringsindsamling om brugen af modenhedsmodellen. Nye tal fra Danmarks Statistik viser, at det stadig kun er 41 procent af myndighederne, som har foretaget en modenhedsvurdering af sig selv. Til gengæld har topledelsen generelt fået en styrket rolle i offentlige digitaliseringsprojekter, ligesom man er blevet mere opmærksom på, at it-projekter er forretningskritiske og derfor som udgangspunkt bør forankres i topledelsen i de offentlige organisationer. Marie Munk nævnte også en netop offentliggjort beretning fra Rigsrevisionen, som dokumenterer problemer med styringen af statslige it-projekter, og som danner baggrund for en tværministeriel arbejdsgruppe om bedre styring af statslige it-projekter – nedsat af Finansministeriet.  

Oplæg af afdelingsleder Jørn Johansen fra rådgivningsvirksomheden Delta

Dernæst indtog afdelingsleder Jørn Johansen fra rådgivningsvirksomheden Delta pladsen på talerpodiet. Han kunne berette, at Delta har lavet mere end 200 modenhedsvurderinger, herunder af Københavns og Herning Kommune. Ifølge Jørn Johansen bidrager høj modenhed hos kunder og leverandører til højere kvalitet og færre fejl i it-systemerne. Et særligt kritisk punkt er kravspecifikationsprocessen. Det vurderes således, at 56 procent af alle fejl it-systemerne kan føres tilbage til kravspecifikationen, og at udgifterne til at udbedre disse fejl løber op i 82 procent af de samlede udgifter til udbedring af fejl. Afslutningsvis pointerede Jørn Johansen, at et af de springende punkter i relation til modenhed i it-forretningsprojekter er at turde stille krav til hinanden og til hinandens processer.

Oplæg af Søren Bo Christensen fra SKI

I det sidste indlæg inden frokostpausen delte Søren Bo Christensen fra SKI ud af sine erfaringer med modenhed i forbindelse med SKI’s udbud og SKI’s rammekontrakt 02.18. SKI stiller krav om modenhedsvurdering hos de leverandører, som ønsker at komme i betragtning til levering af it-projekter udbudt under SKI. Søren Bo Christensen lagde dog vægt på, at anvendelsen af modenhedsmodellerne først og fremmest har til formål at kvalificere dialogen mellem kunde og leverandør. SKI stiller derfor ikke krav om et bestemt modenhedsniveau hos leverandørerne, men overlader dette spørgsmål til kunden. Endvidere beder SKI ikke om dokumentation for, at en given leverandør besidder det modenhedsniveau, som vedkommende angiver. Ifølge Søren Bo Christensen ligger der imidlertid en garanti i, at en leverandør forpligter sig på et bestemt modenhedsniveau i kontrakten med kunden.

Oplæg af it-chef Sine Søgaard Jeppesen fra Lægemiddelstyrelsen

Efter frokostpausen tog it-chef Sine Søgaard Jeppesen fra Lægemiddelstyrelsen og underdirektør Steen Skovgaard fra konsulentvirksomheden Strand og Donslund ordet. Lægemiddelstyrelsen hører til de forholdsvis få offentlige institutioner, som har arbejdet systematisk med modenhed, hvilket er sket i tæt samarbejde med Steen Skovgaard. Lægemiddelstyrelsen har anvendt IT- og Telestyrelsens modenhedsmodel som grundlag for at igangsætte konkrete initiativer rettet mod at hæve institutionens modenhed i relation til gennemførelsen af it-forretningsprojekter. Blandt disse initiativer kan nævnes nedsættelsen af en styregruppe for it-projekter, vedtagelsen af en it-strategi med systematisk leverandørstyring og indførelsen af egen projektleder- og projektejeruddannelse. Afkastet af dette arbejde har blandt andet været en større systematik, en mere åben dialog og en fælles referenceramme i samarbejdet med leverandører. Samtidig har Lægemiddelstyrelsen erfaret, at et frugtbart samarbejde om modenhed i en kunde-/leverandørrelation kræver gensidig tillid, ærlighed og engagement.

Oplæg af teamleder Lars Andersen fra NNIT

Den næste taler var teamleder Lars Andersen fra NNIT, som har samarbejdet med IT- og Telestyrelsen om flere større og vigtige it-udviklingsprojekter, herunder den seneste udgave af borger.dk. Samarbejdet mellem NNIT og IT- og Telestyrelsen om borger.dk er en succeshistorie, som ifølge Lars Andersen blandt andet kan tilskrives det forhold, at begge parter har arbejdet systematisk med modenhed og har oparbejdet et højt modenhedsniveau. Modenhed i kunde-/leverandørsamarbejdet giver blandt andet større tryghed omkring kritiske projekter, bedre kommunikation og større rummelighed i forhold til at håndtere udfordringer og problemer i løbet af et projekt. I det konkrete samarbejde mellem NNIT og IT- og Telestyrelsen har det høje modenhedsniveau resulteret i overholdelse af såvel tidsplaner som budgetter.

Oplæg af chefkonsulent Michael Holk Wätjen fra Sirius IT

Dagens sidste indlæg kom fra chefkonsulent Michael Holk Wätjen fra Sirius IT. Ifølge Michael Holk Wätjen er seriøsitet, erfaring, træning og forventningsafstemning nøgleord, når man skal beskrive, hvad modenhed handler om. Herudover var en af Michael Holk Wätjens hovedpointer, at der generelt bør lægges mere vægt på modenhed på kundesiden. En god og troværdig vurdering af kundens modenhed gør ikke blot samarbejdet med leverandøren lettere, men mindsker også behovet for at indregne et risikotillæg i forbindelse med tilbudsgivningen. På den baggrund så Michael Holk Wätjen gerne, at modenhedsvurderinger blev obligatoriske for både kunder og leverandører i standardkontrakter for offentlige it-projekter.

Paneldebat modereret af Adam Lebech, kontorchef fra IT- og Telestyrelsen

Efter det sidste indlæg blev der afholdt en paneldebat med deltagelse af dagens oplægsholdere. Moderator Adam Lebech, kontorchef fra IT- og Telestyrelsen, spurgte blandt andet paneldeltagerne, om man burde indføre en certificeringsmodel for leverandørmodenhed, så man som kunde kunne nøjes med at læse én side frem for otte ringbind. Baggrunden for spørgsmålet var, at det flere gange i løbet af dagen var blevet nævnt, at det er et meget omfattende arbejde for en leverandør at fremskaffe dokumentation for en bestemt modenhedsvurdering, i betragtning af at der alligevel ikke er nogen kunder, som kan overkomme at læse flere tusinde sider med dokumentation. Meningerne om dette spørgsmål var delte. Michael Holk Wätjen mente, at en certificeringsordning nemt kunne risikere at blive for dyr for leverandørerne. Som modsætning hertil udtalte Jørn Johansen sig positivt om muligheden for at indføre en certificeringsordning, som ifølge Jørn Johansen kunne bidrage til at ”løfte området”. Marie Munk advarede mod at fokusere for meget på dokumentation og gjorde opmærksom på vigtigheden af tillid i samarbejdet mellem kunde og leverandør.

Afslutning ved direktør Jane Eis Larsen fra IT-Branchen

Efter paneldebatten sørgede direktør Jane Eis Larsen fra IT-Branchen for en god afrunding på en spændende og inspirerende temadag om modenhed. Hun benyttede bl.a. lejligheden til at gentage vigtigheden af et tæt og tillidsfuldt samarbejde mellem kunder og leverandører i it-forretningsprojekter.

Oplægsholdernes præsentationer