Borgerne kan blive dygtigere via e-læring

• Brugen af de offentlige digitale tjenester kan øges, hvis befolkningen bliver trygge ved at sende oplysninger via internettet

• Mange borgere har behov for at lære, hvordan de anvender de digitale services og ydelser.

Private virksomheder og offentlige institutioner udbyder en lang række digitale ydelser og tjenester på internettet. De fleste kender muligheden for at finde, bestille og betale en rejse, bruge deres netbank og købe varer på internettet. Mange unge har tilmeldt sig enten en ungdomsuddannelse eller en videregående uddannelse på optagelse.dk, andre anvender borger.dk som indgang til de offentlige digitale ydelser, og virksomhederne bruger virk.dk.

Og der er mange flere muligheder end de nævnte for at betjene sig selv på såvel offentlige som private hjemmesider. Men mange danskere bruger dem ikke!

Det er der flere årsager til. Nogle har ikke adgang til teknologien, eller de har ikke de IKT-færdigheder, der skal til for at bruge ydelserne og tjenesterne.

Men blandt de, der har færdighederne, er der en del, som er utrygge ved, om deres personlige oplysninger, kan misbruges. Andre ved ikke, hvad deres rettigheder som forbrugere er, hvis de handler på internettet. Atter andre har svært ved at komme i gang med at bruge den digitale signatur. Nogen prøver måske en enkelt gang men vender aldrig tilbage, fordi de sjældent har behov og derfor aldrig får den nødvendige rutine.

Barrierer for borgernes kontakt med det offentlige via internettet, 2006. Viser andelen af internetbrugere, der ikke har haft kontakt med det offentlige.

Kilde: Informationssamfundet Danmark 2006, Danmarks Statistik og IT- og Telestyrelsen, 2006.

Disse barrierer kan nedbrydes, blandt andet hvis borgerne bliver bedre informeret om deres rettigheder, og lærer hvordan de kan skelne mellem sikre og usikre måder at overføre personlige oplysninger på.

Der er en række fordele ved, at flere anvender de digitale ydelser og tjenester. Både for borgerne, det offentlige og for virksomhederne, særligt fordi der kan spares tid derved. Men for borgerne er det også en fordel at kunne betjene sig selv på det tidspunkt, der passer dem bedst.

En øget anvendelse af digitale tjenester kan fremmes ved, at borgerne har mulighed for at lære det nødvendige, præcis når de står over for at skulle bruge en specifik digital tjeneste. Netop det er et af videnskabsministerens vigtige temaer for udvikling af borgernes IKT-færdigheder.

Der tages derfor initiativ til at udvikle korte e-læringsforløb, som stilles til rådighed i umiddelbar forbindelse med de ydelser og tjenester, der skal bruges. De korte forløb vil blandt andet blive lagt på borger.dk, it-borger.dk og andre relevante hjemmesider, for eksempel der hvor der er behov for at anvende digital signatur.